Сотрудники Тамбовской областной детской клинической больницы приняли участие в интерактивном семинаре «Как помочь пациенту и сохранить себя», организованном Тамбовским филиалом  АО «Страховая компания «СОГАЗ - Мед», для специалистов, осуществляющих взаимодействие с пациентами: медицинских сестёр, операторов ввода, сотрудников регистратур.

Тренинги проходили с 10 по 12 февраля и были направлены на повышение качества коммуникации медицинских работников с пациентами, освоение методов эффективного разрешения конфликтных ситуаций, предотвращение профессионального выгорания.

Знания и навыки, приобретенные сотрудниками больниц на мероприятии, помогут им найти подход к каждому пациенту и долгие годы оставаться в профессии без ущерба для своего психоэмоционального состояния.

Кристина Степанова медсестра ТОДКБ, прошедшая обучение, поделилась своими впечатлениями: «Семинар мне очень понравился! Было интересно. В первом блоке обучения была доступно развернута тема, как урегулировать конфликт между медицинским работником и пациентом. Как правильно ответить, чтобы избежать конфликта, видя, что пациент настроен агрессивно, как подобрать правильные слова и верную интонацию. Далее во втором блоке семинара была тема «Выгорание медицинского работника».

Обращаясь за медицинской помощью, человек надеется встретить от медицинского работника сочувствие и понимание, часто забывая при этом, что сотрудники регистратуры и медсестры  - тоже люди. Медицинский сотрудник, по сути, находится на передовой системы, через которую за день проходят сотни людей, и каждый – со своей болью.

Подобные семинары и человеческая мудрость в сочетании со способностью сопереживать и сочувствовать окружающим помогут справиться с любой проблемой.